Personas, parcours, moments clés : comment passer de la « Customer Experience » à l’ « Employee Experience », du CX à l’EX.
Si les outils d’expérience client sont aujourd’hui largement répandus, ils sont encore peu utilisés pour l’autre ressource la plus importante des organisations : les collaborateurs.
Ils permettent pourtant de visualiser les moments importants de la vie d’un collaborateur, d’améliorer l’expérience employé, et ainsi de développer la satisfaction et la fidélisation.
• Définir les personas de vos candidats et employés
• Cartographier les parcours qui les concernent
• Identifier les moments clés et travailler sur les freins et les facteurs de satisfaction
Fabien Arévalo
Fondateur et Directeur - altamedia
