Le Pouvoir du Présentiel : (re)découvrez l’impact humain dans la formation aux soft skills et métiers de la relation client !
Dans un monde de plus en plus digitalisé, l’humain demeure au cœur de toute interaction réussie.
Cette conférence explore les avantages indéniables des formations présentielles pour développer les compétences relationnelles essentielles et exceller en matière de relation client (tels que l’accueil, la vente et plus largement les postures clients de chacun-e).
Nous discuterons de l’importance du contact humain dans le processus d’apprentissage, de l’efficacité du feedback en direct, et de l’impact positif des interactions en face à face sur la motivation et l’engagement des apprenants.
Venez découvrir pourquoi, malgré l’essor des technologies, le présentiel reste une méthode irremplaçable pour une formation authentique et impactante !
Fabien Arévalo
Fabien Arévalo crée la société altamedia en 2003, spécialisée en matière de relation client (formations, enquêtes et accompagnements). Il intervient en tant que formateur, consultant et conférencier sur de nombreuses thématiques reliées à la relation client, et notamment : expérience client, esprit client, accueil physique et téléphonique, services clients, vente, situations difficiles… Dans ses travaux de recherche, il s’intéresse tout particulièrement au concept de Présence client (Doctorat en cours) ainsi qu’à l’utilisation du jeu en formation et au travail (gamification). Fabien est Licencié et Diplômé en sciences politiques de l'Université de Genève, après 3 ans d’études en publicité et marketing opérationnel en France. En 2006, il obtient le Diplôme Fédéral de Formateur en Entreprise et retourne à l’Université de Genève en 2010 pour obtenir le CAS en e-business et e-communication.